3月20日，洞見(jiàn)·智領(lǐng)未來(lái)——2024行業(yè)開(kāi)局暨成渝（內(nèi)江）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在四川內(nèi)江召開(kāi)。會(huì)議由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、內(nèi)江市委、內(nèi)江市人民政府指導(dǎo)，中國(guó)信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專委會(huì)等機(jī)構(gòu)共同主辦。首汽約車(chē)副總經(jīng)理莫思思、客服總監(jiān)丁洪朋應(yīng)邀出席會(huì)議，與服務(wù)外包行業(yè)的與會(huì)代表和嘉賓齊聚一堂，進(jìn)一步深化交流合作，推動(dòng)信息技術(shù)領(lǐng)域規(guī)?；l(fā)展，共享機(jī)遇，共話愿景。
近年來(lái)，內(nèi)江在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面不斷創(chuàng)新政策措施、培育專業(yè)人才、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，獲評(píng)首批四川省服務(wù)外包城市，越來(lái)越多的500強(qiáng)及行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)落戶內(nèi)江。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)首席專家袁道唯作了《數(shù)據(jù)要素與AI模型對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新意義新推動(dòng)》主題分享，與眾多業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者共同探討數(shù)字服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)及數(shù)字服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
首汽約車(chē)副總經(jīng)理莫思思表示，首汽約車(chē)一直非常重視客服工作，客服不只是簡(jiǎn)單地解決客戶當(dāng)下所提出的問(wèn)題，還可以拓展服務(wù)的深度和寬度，在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)更多的客戶需求，幫助客戶解決更深層次的問(wèn)題。客服行業(yè)可以將工作中產(chǎn)生的數(shù)百萬(wàn)級(jí)的數(shù)據(jù)信息，充分為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供數(shù)據(jù)支持，將客服部門(mén)海量的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)最大化應(yīng)用，努力把客服部門(mén)打造成為平臺(tái)的數(shù)字服務(wù)資產(chǎn)的價(jià)值中心。
首汽約車(chē)客服總監(jiān)丁洪朋在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)作了《首汽約車(chē)智能化探究應(yīng)用與價(jià)值轉(zhuǎn)型》的主題分享，作為立足北京業(yè)務(wù)輻射全國(guó)的網(wǎng)約車(chē)出行平臺(tái)，首汽約車(chē)堅(jiān)持在安全、合規(guī)運(yùn)營(yíng)的前提下，將數(shù)字化和創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，致力于為用戶打造品質(zhì)出行第一品牌。
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